Энергетика
Utilitas: Стандартизировали 80% технических процессов
Клиенту требовалось заменить разрозненные системы единой платформой для клиентского и технического сервиса. Внедрили Community Cloud и Service Cloud, настроили портал самообслуживания и аутентификацию через эстонскую ID-карту.
О компании
Эстонская энергетическая группа компаний, занимается производством теплоэнергии и электроэнергии.
Кейс
Необходимость замены множества собственных систем с ручной синхронизацией на унифицированную платформу для поддержки клиентского сервиса и технического обслуживания на местах.
Решение
Внедрили Community Cloud для цифровизации коммуникаций и создания портала самообслуживания клиентов, а также, Service Cloud для прозрачности процессов клиентского сервиса.
Внедрили уникальную разработку для аутентификации клиентов, интегрированную с эстонской электронной ID-картой.
После успешного запуска в 2019 году клиент получил стандартизацию 80% технических процессов, значительно снизив риск человеческих ошибок. Сегодня в группе компаний Utilitas настроено полноценное 360-градусное управление клиентских коммуникаций.